Politique de Confidentialité

English

KENTUCKY FRIED CHICKEN CANADA COMPANY

Dernière mise à jour le 11 novembre 2016.

Kentucky Fried Chicken Canada Company (« PFK Canada ») et ses filiales TB Canada Company (« Taco Bell Canada ») et PH Canada Company (« Pizza Hut Canada ») (collectivement, « nous », « notre » et « nos ») travaillent avec leurs franchisés Pizza Hut, Taco Bell, PFK et KFC Fresh partout au Canada pour exploiter d’excellents restaurants.

PFK Canada recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels identifiables (« renseignements personnels ») de nos clients pour fournir des solutions automatisées et centralisées de traitement des commandes et de livraison afin que nos franchisés et nous puissions offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous utilisons également les renseignements personnels pour informer nos clients de nos produits et services, y compris des offres promotionnelles et incitatives. Enfin, nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels des candidats à l’embauche ou à la franchise pour leur faire part d’occasions offertes par PFK Canada ou ses filiales.

La présente politique de confidentialité (« politique de confidentialité ») explique nos pratiques en matière de traitement des renseignements personnels. Lorsque vous passez une commande dans l’un de nos restaurants, participez à l’un de nos concours, joignez l’un de nos programmes de fidélisation, visitez l’un de nos sites Web ou faites affaire autrement avec nous, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient traités conformément à cette politique de confidentialité.

Que sont les renseignements personnels?

Les renseignements personnels sont des informations qui vous identifient personnellement, telles que vos nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que d’autres informations comme votre historique de commandes, qui peuvent être liées à votre identité.

Les renseignements personnels ne comprennent pas de renseignements sur les entreprises ni le nom, le titre, l’adresse professionnelle ou le numéro de téléphone d’un employé d’une organisation.

Les renseignements personnels ne comprennent pas les informations agrégées ou rendues anonymes qui ne vous identifient pas personnellement.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Renseignements fournis par les clients

Généralement, lorsqu’un client communique avec nous, soit par téléphone ou par notre site Web, nous recueillons certains renseignements personnels, y compris son nom, son adresse, ses numéros de téléphone, son numéro de carte de crédit (s’il choisit de payer de cette façon), son adresse de courriel (s’il effectue sa commande sur notre site Web) et tout commentaire qu’il nous soumet. Nous enregistrons également la commande du client et, au fil du temps, développons et conservons l’historique des commandes des clients récurrents. PFK Canada communique ces informations à ses sociétés affiliées et fournit au franchisé indépendant qui vous sert les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de votre commande. Les informations que nous fournissons à ces franchisés sont régies par leurs pratiques en matière de traitement des renseignements personnels et de la confidentialité. Vous devriez consulter le franchisé qui vous sert pour savoir comment et pourquoi il utilise et communique vos renseignements personnels.

Renseignements fournis par les franchisés potentiels

Généralement, lorsqu’un franchisé potentiel nous contacte, nous recueillons son nom, son adresse, ses numéros de téléphone, son adresse de courriel, ses informations financières ainsi que des renseignements à propos de son éducation et de son expérience de travail.

Renseignements fournis par les candidats à l’embauche

En ce qui concerne les employés potentiels, nous ne recueillons que les renseignements raisonnablement nécessaires pour évaluer la candidature de la personne et son aptitude à l’emploi ainsi qu’à des fins d’administration de notre personnel. Les renseignements recueillis comprennent le nom, l’adresse, les numéros de téléphone, l’adresse de courriel, les renseignements bancaires, des informations concernant le rendement, l’éducation et l’expérience de travail ainsi que l’information contenue dans le curriculum vitæ ou obtenue à partir des références.

Pourquoi recueillons-nous des renseignements personnels?

Renseignements personnels des clients

Les renseignements personnels sont communiqués à nos affiliés, franchisés, agents, représentants, entrepreneurs et fournisseurs de services, dont certains peuvent être situés à l’extérieur du Canada, aux fins décrites ci-dessus. Nos affiliés doivent se conformer à la politique de confidentialité. Nous exigeons de nos affiliés, franchisés, agents, représentants, entrepreneurs et fournisseurs de services qu’ils n’utilisent les renseignements personnels que nous leur communiquons que d’une manière qui est conforme à la loi applicable et à la politique de confidentialité.

Par les présentes, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels (y compris votre adresse de livraison, votre adresse de courriel et votre historique de commandes) aux fins suivantes :

  • effectuer les commandes;
  • anticiper les préférences de commande lorsque vous communiquez avec nous de nouveau;
  • évaluer et répondre aux demandes, aux questions et aux candidatures;
  • respecter et faire respecter les exigences d’audit ou les exigences prévues par la loi;
  • offrir les services demandés.

Si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas que nous conservions vos renseignements personnels, nous les détruirons, sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers. Actuellement, nos systèmes ne sont pas en mesure de récupérer ces types de demandes après la destruction des renseignements personnels. Ainsi, la prochaine fois que vous passerez une commande chez nous, nous recueillerons de nouveau vos renseignements personnels, et ceux-ci ne seront pas détruits automatiquement, à moins que vous n’effectuiez une telle demande à chaque nouvelle commande. Consultez la section ci-dessous intitulée « Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour? » pour obtenir les instructions sur la façon de nous informer de vos préférences. Dans ce cas, vous devrez nous fournir vos renseignements personnels chaque fois que vous communiquerez avec nous pour passer une commande.

À moins d’avis contraire de votre part, et dans la mesure permise par la loi, vous consentez par les présentes à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing, y compris pour vous contacter (que ce soit par courriel, téléphone, courrier direct ou autre moyen de communication) pour les raisons suivantes :

  • vous faire part d’offres promotionnelles ou de concours;
  • vous faire part de nouveaux produits ou de nouvelles promotions;
  • vous faire part d’offres spéciales;
  • recueillir vos commentaires à propos des nouveaux produits;
  • recueillir vos commentaires à propos de votre expérience et de notre service à la clientèle;
  • répondre à vos commentaires et préoccupations.

Vous pouvez choisir à tout moment de vous retirer de la liste de communication marketing. Veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour? ».

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à de tierces parties en vue d’effectuer des opérations commerciales telles qu’une acquisition ou une réorganisation de notre entreprise, dans le but limité d’évaluer ou d’effectuer une telle transaction.

Nous pouvons également utiliser et divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans vous en avertir et obtenir votre consentement.

Renseignements personnels des candidats à la franchise

Nous n’utilisons les renseignements personnels des candidats à la franchise que dans le but de déterminer si une franchise sera allouée au candidat. Si la candidature est retenue, nous conserverons et utiliserons les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l’évaluation à des fins liées au contrat avec le franchisé. Nous pouvons conserver les renseignements d’un candidat pendant une période de 12 mois à compter de la date de dépôt de la candidature, dans le but d’évaluer si la candidature de la personne conviendrait à d’autres occasions de franchise dans notre organisation, après quoi les renseignements sont détruits de manière sécurisée.

Renseignements personnels des candidats à l’embauche

Nous n’utilisons les renseignements personnels des candidats à l’embauche que dans le but d’évaluer leur aptitude à l’emploi. Si la candidature est retenue, nous conservons et utilisons aussi les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l’évaluation de la candidature. Nous pouvons conserver les renseignements personnels d’un candidat pendant une période de 12 mois à compter de la date de dépôt de la candidature, dans le but d’évaluer si la candidature de la personne conviendrait à d’autres occasions d’emploi au sein de notre organisation. Les renseignements personnels des candidats sont détruits 12 mois après la date de dépôt de la candidature (sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers) si nous ne les embauchons pas au cours de cette période. L’élimination se fait par déchiquetage ou autre mécanisme de destruction des documents sécuritaire.

Comment protégeons-nous les renseignements personnels?

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période pour laquelle nous avons une raison juridique ou commerciale raisonnable de les conserver. À moins d’interdiction par la loi, lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ils sont détruits, sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers.

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques et nous visons à protéger vos renseignements personnels contre l’utilisation, la divulgation, l’accès, la modification, la perte et la destruction de manière accidentelle, illégale ou non autorisée. Les renseignements personnels que nous recueillons, au format papier ou électronique, sont protégés par les mesures de sécurité proportionnelles à la nature délicate des renseignements.

Nous procédons régulièrement à l’évaluation de notre équipement et de nos procédures de sécurité et les modifions au besoin. Malgré ces mesures de sécurité, en raison de l’incertitude inhérente à l’utilisation d’Internet et des systèmes d’information ainsi qu’aux risques d’attaques illégales par des tiers, nous ne pouvons garantir que l’utilisation de nos systèmes, de nos sites Web ou de nos applications est entièrement sécuritaire.

Les renseignements personnels peuvent être entreposés et traités en dehors du Canada, y compris aux États-Unis. Pour cette raison, les renseignements personnels peuvent être consultés par des autorités gouvernementales étrangères et servir à d’autres fins conformément aux lois applicables du territoire où ils sont entreposés.

Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour?

Nous déployons des efforts pour nous assurer que les renseignements personnels que nous utilisons et conservons sont exacts, complets et à jour. Cependant, nous devons nécessairement compter sur nos clients pour nous fournir des renseignements exacts et à jour. Vous pouvez demander de consulter ou de corriger vos renseignements personnels en contactant la Hotline du service à la clientèle de PFK Canada, au 1 866 364-0862, et en soumettant votre demande d’examen ou de modification de vos renseignements. Toutes les demandes seront traitées dans les 30 jours suivant la réception de votre appel.

Vous pouvez également nous contacter pour nous indiquer que vous ne souhaitez pas :

  • que nous conservions vos renseignements personnels à des fins de services futurs;
  • que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing;
  • que nous communiquions vos renseignements personnels à des fins de marketing.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions quant à la collecte des renseignements personnels, à leur utilisation, à leur divulgation ou à leur stockage. Communiquez avec nous en écrivant à cette page ou en téléphonant au 1 866 364-0862.

Comment PFK Canada surveille-t-elle le respect de ces pratiques?

Notre directeur principal des ressources humaines est la personne responsable de nos pratiques en matière de traitement des renseignements personnels et surveille le respect continu de notre politique de confidentialité. Vous pouvez communiquer avec le service des ressources humaines en cliquant ici ou en envoyant un courriel à l’adresse suivante :

Directeur principal, ressources humaines
Kentucky Fried Chicken Canada Company
191 Creditview Road, Ste. 100
Vaughan, Ontario
L4L 9T1

Tierces parties et liens vers d’autres sites

Il se peut que nous fournissions des liens vers les sites Web de tierces parties à titre informatif ou à des fins utiles. En utilisant ces liens, vous quittez notre site Web. Nous ne gérons pas ces sites ni leurs pratiques en matière de confidentialité, qui peuvent différer des nôtres. Nous ne sommes pas responsables des sites Web de tierces parties et ne faisons aucune déclaration quant à ceux-ci. Les renseignements personnels recueillis par ces tierces parties ou les renseignements personnels que vous décidez de leur fournir ne sont pas soumis à la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de toute entreprise avant de soumettre vos renseignements personnels.

Nos sociétés affiliées soumises à la présente politique de confidentialité

Les sociétés affiliées de Kentucky Friend Chicken Canada Company énumérées ci-dessous ont adopté cette politique de confidentialité et s’y conforment :

  • PH Canada Company
  • TB Canada Company

Changements à notre politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est en vigueur à compter du 1er janvier 2017. Elle peut être modifiée de temps à autre, auquel cas nous publierons la version révisée ici même.